Relatório de
Sustentabilidade 2021

Roberto Santos

Mensagem
do presidente

O ano de 2021 foi bastante positivo para a Porto, apesar de ainda persistirem os desafios trazidos pela Covid-19. Mesmo com as incertezas que ainda permeavam o ambiente macroeconômico, conseguimos obter sólidos resultados financeiros ao longo do ano. Capturamos oportunidades no mercado, ampliando nosso foco de atuação e lançamos produtos e serviços, sempre pensando em levar mais facilidades aos nossos clientes.

No longo prazo, queremos passar a ser vistos cada vez mais como um ecossistema de soluções para proteção integral das pessoas, em todos os momentos de suas vidas, com o objetivo de ser cada vez mais um porto seguro para todos os nossos clientes.

Roberto Santos

Destaques 2021

Porte

11,7 milhões

de clientes

13 mil

funcionários

36 mil

corretores independentes

12 mil

prestadores de serviços

Negócio

R$ 21,5 bilhões

em receita total anual

R$ 13 bilhões

em valor de mercado

3ª Maior seguradora do Brasil

Líder de mercado

no Seguro Auto, Empresarial e Residencial

Atendimento

140 milhões

de atendimentos digitais e 45 milhões
de atendimentos humanos por ano

5 milhões

de atendimentos para veículos e residências por ano

37%

dos acionamentos de serviços por Whatsapp
(carro e residência)

68 pontos de NPS e
76% de índice de renovação no Porto Seguro Auto

71 pontos de NPS e
75% de índice de renovação no Azul Auto

78 pontos de NPS e
75% de índice de renovação no Porto Seguro Residência

72 pontos de NPS e
65% de contas com transações no Porto Seguro Cartões

Estratégia

Em 2020, a Porto estruturou as suas principais diretrizes estratégicas para o período entre 2021 e 2025. Esse planejamento tem a finalidade de garantir que a Companhia continue a obter ganhos contínuos de produtividade e de crescimento sustentável, acompanhados da contínua prestação de serviços de qualidade a seus clientes.

Este trabalho tem um importante componente que vem ganhando uma importância cada vez maior dentro dos negócios da Porto: a agenda ASG. Além da implementação de ações e políticas que fortalecem ainda mais a responsabilidade socioambiental da companhia, presente há décadas, a Porto também tem realizado diagnósticos e análises de riscos e oportunidades para inserir essa agenda em todas as suas áreas de negócios, de maneira a obter os melhores resultados de forma alinhada às diretrizes estratégicas.

A Porto diante das tendências

Pilares de atuação estratégica

Abordagem de foco no cliente

Vida em movimento

  • Mudanças sociais com arranjos familiares que são mistos e multigeracionais;
  • vidas compartilhadas: pais, filhos, avós e casamento tardio;
  • acesso acima da propriedade;
  • pet como parte da família.

Novas vidas, novas cidades

A expansão dos centros urbanos como desencadeador de mudanças no estilo de vida das pessoas.

Estratégia sob medida

Produtos e experiências feitos sob medida estão perdendo seu status de luxo, já que as empresas estão se concentrando em estratégias personalizadas para garantir sua relevância.

Tecnologia

Na ponta dos dedos

A revolução da Internet das Coisas (IdC) e a expansão de dispositivos inteligentes se tornando onipresentes na vida das pessoas.

Humanos e máquinas

Inteligência artificial e serviços automatizados considerando a preocupação com a privacidade e a insegurança no mercado de trabalho.

Performance máxima

A importância do bem-estar, otimização pessoal e saúde mental na vida das pessoas.

Sustentabilidade

Marcas com atitude

Cultura ativista, em que os consumidores exigem posicionamento das marcas e elas, por sua vez, desempenham um papel na mudança positiva da sociedade.

Escassez

À medida que os impactos da mudança climática se tornam cada vez mais tangíveis, vemos uma nova urgência em relação às questões ambientais.

Todos juntos

Diversidade de raça, etnia, gênero, LGBTQIA+, gerações e pessoas com deficiência.

Temas materiais

Governança corporativa
ética e transparente:

A Porto avança constantemente na gestão dos negócios utilizando ferramentas e estruturas de governança que permitem a identificação de riscos e oportunidades de negócio e de geração de valor compartilhado, através da integração estratégica dos aspectos ASG de forma transversal nos processos e controles da organização. Dentre os principais desafios atuais da agenda ASG, estão as mudanças climáticas, que além de representarem riscos relevantes para a organização, também geram oportunidades de inovação e geração de valor compartilhado.

Desempenho econômico-financeiro:

Manutenção da higidez financeira da companhia, principais rendas e investimentos para uma sustentabilidade integral, em que todos ganham e a companhia se viabiliza e remunera seus stakeholders diretos.

Relação com a sociedade e comunidade:

Atuação da empresa junto às comunidades do entorno, resultados obtidos e governança responsável. A organização busca, através de suas operações, produtos e serviços, gerar valor compartilhado a todos os seus públicos de interesse, através de produtos inclusivos, ações de voluntariado e formação de pessoas.

Experiência do cliente e qualidade de atendimento:

A Porto Seguro centra seus esforços para entender e atender ao ponto de vista do cliente, gerando melhores experiências e relações mais saudáveis e duradouras. O acompanhamento e o engajamento são etapas essenciais da gestão do negócio da companhia, e se estendem além do acompanhamento de estatística e da resolução dos problemas que chegam nos canais de atendimento.

Oportunidades de impacto positivo e negócios inclusivos:

Atender às demandas dos clientes e da sociedade faz parte da estratégia de gestão da companhia. Isso é feito por meio de produtos e serviços alinhados às necessidades dos stakeholders, ao momento do país e a aspectos Ambientais, Sociais e de Governança (ASG), com foco em impacto socioambiental positivo e em produtos e serviços acessíveis e inclusivos. A maximização desse impacto se dá através de um olhar aberto a inovações e parcerias como forma de atender diferentes demandas dos diversos públicos de interesse.

Gestão de Fornecedores:

Acompanhamento e desenvolvimento de fornecedores, definição de critérios para seleção de fornecedores e engajamento e gestão do relacionamento com os prestadores de serviços.

Ecoeficiência e mudanças climáticas:

A gestão da ecoeficiência na Porto é crucial em todas as suas operações, minimizando seus impactos negativos e contribuindo com o meio ambiente e a sociedade. Nesse contexto, as mudanças climáticas são um tema prioritário na Porto, que enxerga seu importante papel de redução de suas emissões ao longo de toda a cadeia, gerando valor à sociedade e aos negócios, uma vez que os impactos das mudanças climáticas são riscos representativos para o negócio.

Diversidade e Direitos Humanos:

Atuação preventiva, para evitar ocorrência de discriminação e resultados de medidas adotadas; e proativa, pela igualdade de oportunidades.

Inovação e transformações nos negócios:

A inovação e os investimentos em tecnologia são prioridade estratégica na Porto e são trabalhados de forma transversal, acompanhando as necessidades de transformação do negócio e gerando impacto positivo no mercado como um todo.

Relacionamento com
públicos estratégicos

Investidores e parceiros

  • Governança ética e transparentes
  • Resultados consistentes
  • Inovação e expansão
  • aumento de 13,2% em nossas receitas, que passaram para R$ 21,5 bilhões em 2021

Clientes

  • Novos produtos e serviços com maior praticidade e agilidade
  • Pesquisas de satisfação
  • 4,7milhões de pesquisas de satisfação aplicadas pelas diversas diretorias da Porto

Corretores, prestadores de
serviço e fornecedores

  • Relações éticas e parceria
  • Avaliações socioambientais
  • +700mil treinados pelo Porto Educ

Comunidade

  • Formação e capacitação
  • Apoio à comunidade do entorno
  • 1.286 novos alunos e 847 formados pelo Instituto Porto Seguro.
  • 9 projetos inscritos em leis voltadas a crianças, adolescentes e idosos, resultando em um montante de R$ 4.772.678,00;

Colaboradores

  • Diversidade e Inclusão
  • Capacitação e Oportunidades
  • Saúde
  • Pesquisa de engajamento bianual*: 83% de adesão e 78% de favorabilidade geral, o que posiciona a Porto entre 25% dos melhores resultados na metodologia.
*Resultado divulgado em fevereiro/2021, referente a 2019/2020.

Impacto social e geração de valor para a comunidade

Ecoeficiência e
mudanças climáticas

A gestão da ecoeficiência na Porto tem caráter estratégico para a organização com apoio da Política de Sustentabilidade da organização, que visa a adoção de práticas que estimulem a redução, reutilização e reciclagem de recursos, além da eficiência energética e hídrica, de forma a contribuir para a redução do consumo de recursos e impactar positivamente sobre os resultados da organização.

Resíduos e
Logística Reversa

2,2 mil toneladas de resíduos destinados corretamente pela Renova Ecopeças, pioneira na reciclagem automotiva.

Energia

Frota elétrica de guinchos: 50 bicicletas elétricas, uma moto elétrica, cinco caminhões e 16 carros elétricos, além de 30 pontos de recarga gratuitos para veículos elétricos nos Centros Automotivos Porto em São Paulo.

+3 milhões de KWh economizados com o uso de
lâmpadas LED, sensores de
presença e instalação de
placas solares.

Programa
Caps

95% dos Centros Automotivos Porto Seguro (CAPS) realizando avaliações ambientais trimestrais.

Emissões

47,16% dos km percorridos em atendimentos realizados através dos modais + sustentáveis, reduzindo diretamente as emissões de gás carbônico na atmosfera.

Água

20 milhões de litros de água economizados com as medidas de captação de água da chuva, estação de tratamento de água interna, água de reuso, sistema dual flush e descargas a vácuo.

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