Diversidade e Direitos Humanos
Atuação preventiva, para evitar ocorrência de discriminação e resultados de medidas adotadas; e proativa, pela
igualdade de oportunidades. Garantia de equidade e promoção da inclusão em termos de cor/raça, gênero, idade,
origem regional, PCDs, raça e de sexualidade, além de garantir o respeito a pluralidade opiniões. Garantia de
processos que inibam e tratem casos de violação aos direitos humanos nas operações e na cadeia de valor - tanto
nos fornecedores, como nos clientes.
Ética, integridade e compliance
Organizações que desejam ser perenes têm em sua cultura e forma de gerir seus negócios a integridade e a ética.
Todos os colaboradores, processos e políticas da companhia são pautados por isso. Ética e responsabilidade são
os valores que orientam a essência, o grande direcionador para a conduta da companhia. Sempre com foco em
transparência contábil; conformidade com normas, leis; promoção do código de conduta e dos atributos de ética nos
processos organizacionais, e combate a práticas anticompetitivas, corrupção, lavagem de dinheiro e outras
atividades ilícitas
Experiência do cliente e qualidade de atendimento
Gestão do relacionamento com clientes, considerando a jornada do cliente, gestão de sua satisfação e canais de
atendimento. O entendimento das necessidades do cliente e o atendimento de qualidade são motivadores de
fidelidade e de satisfação do cliente. A Porto centra seus esforços nesse sentido, direcionando seus esforços para
entender e atender ao ponto de vista do cliente, gerando melhores experiências e relações mais saudáveis e
duradouras. O acompanhamento e o engajamento são etapas essenciais da gestão do negócio da companhia, e se
estendem além do acompanhamento de estatística e da resolução dos problemas que chegam nos canais de
atendimento.
Gestão da cadeia de fornecedores e prestadores
Acompanhamento e desenvolvimento de fornecedores, definição de critérios para seleção de fornecedores e
engajamento e gestão do relacionamento com os prestadores de serviços.
Gestão de riscos socioambientais e mudanças climáticas
Identificação e gestão de riscos sociais e ambientais, especialmente os ligados à mudança do clima, que podem
impactar o modelo de negócios e a cadeia de valor, considerando a realização de testes de estresse e análise de
cenários. Análise de questões climáticas em nossos negócios e gestão da ecoeficiência operacional, além do
desenvolvimento de projetos ambientais realizados nos prédios, sede e sucursais. Gestão das emissões de Gases
de Efeito Estufa provenientes dos negócios e operações.
Oportunidades de impacto positivo e negócios inclusivos
Atender às demandas dos clientes e da sociedade faz parte da estratégia de gestão da companhia. Isso é feito por
meio de produtos e serviços alinhados às necessidades dos stakeholders, ao momento do país e a aspectos
Ambientais, Sociais e de Governança (ASG), com foco em impacto socioambiental positivo e em produtos e
serviços acessíveis e inclusivos. A maximização desse impacto se dá através de um olhar aberto a inovações e
parcerias como forma de atender diferentes demandas dos diversos públicos de interesse. No portfólio do negócio,
ofertar soluções específicas com impacto positivo e atributos socioambientais e impulsionamento do ecossistema de
impacto positivo.
Privacidade e segurança de dados
Gestão segura da coleta, retenção e uso de dados sensíveis e confidenciais, garantindo a cibersegurança e a
privacidade no uso das informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Relação com a sociedade e comunidade
Atuação da empresa junto às comunidades do entorno, resultados obtidos e governança responsável. A
organização busca, através de suas operações, produtos e serviços, gerar valor compartilhado a todos os seus
públicos de interesse, através de produtos inclusivos, ações de voluntariado e formação de pessoas. Buscamos o
fortalecimento de canais de diálogo com a sociedade; gestão de impactos e ações de educação e desenvolvimento
na sociedade.
Valorização do Capital Humano
Colaboradores satisfeitos são mais comprometidos a prestar melhores serviços aos nossos clientes, que, por sua
vez, tendem a ser mais fiéis à empresa, estabelecendo relações duradouras. Dessa forma buscamos criar valor
compartilhado, atingir resultados positivos e incentivar a valorização dos colaboradores. Um ambiente acolhedor,
ético e diverso permite atrair e reter os talentos alinhados com a cultura da companhia. O cuidado com o
funcionário, com a sua saúde e condições de trabalho e o preparo dele para os desafios que a companhia enfrenta
permitem maior satisfação e felicidade, além de um ambiente criativo e com alto potencial.
